Często zadawane pytania (FAQ)


Moje konto

Program jest przeznaczony dla monterów i instalatorów produktów marki Honeywell Home zamieszkałych w Polsce.

Jeśli zapomniałeś/aś hasła, przedź na stronę logowania i kliknij na "Nie pamiętasz hasła?". Wpisz adres e-mail który był użyty do rejestracji, a otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli nie otrzymałeś/aś wiadomości, proszę sprawdź folder spamu. Pamiętaj by użyć linku resetowania hasła w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości.

Pamiętaj by Twoje hasło zawierało:

  • Minimum 8 znaków

  • Co najmniej 1 znak wielkimi literami

  • Co najmniej 1 znak małymi literami

  • Co najmniej 1 cyfrę

  • Co najmniej 1 symbol (proszę zwrócić uwagę, że „.” i „-” nie są klasyfikowane jako symbole w systemie, więc proszę nie używać tych znaków)

Punkty

Za każdą 1 złotówkę wydaną na produkty marki Honeywell Home, otrzymasz 1 punkt do wydania w naszym katalogu nagród.

Punkty nie mają wartości pieniężnej. Liczba punktów wymagana do otrzymania nagrody zależy od wielu czynników związanych z konkretnym ustawieniem programu.

Nie - dodatkowe punkty nie mogą być zakupione. Tylko punkty przyznane w ramach programu mogą być wykorzystane do zamawiania nagród.

Nie - punkty są przyznawane indywidualnym kontom i mogą być wymieniana tylko przez właściciela konta. Przekazywanie punktów innemu uczestnikowi programu jest niemożliwe.

Tak - punkty mają 12-miesięczny termin ważności. Uczestnicy mają 12 miesięcy od daty przyznania punktów na ich realizację. Niewykorzystane punkty wygasają po 12 miesiącach i zostaną usunięte z Twojego konta.

Zgłoszenia

Jeśli zakupiłeś/aś produkty marki Honeywell Home o minimalnej wartości 50 zł (bez podatku VAT) z datą wystawienia faktury nie starszą niż 60 dni, Twoje zgłoszenie kwalifikuje się do udziału w programie!

Wypełnij formularz rejestracji zakupu danymi dotyczącymi faktury. Zgłoszenia należy składać w ciągu 60 dni od daty wystawienia faktury. Pamiętaj, że jedna faktura upoważnia do złożenia tylko jednego zgłoszenia. Kolejne zgłoszenia z duplikatami numerów faktur zostaną odrzucone.

Visit the claim form, enter the details about your invoice. In order to calculate the quantity of £50 spend, take your total spend on Honeywell branded produts (excluding VAT), round down to the nearest £50 and then divide by 50. For example an invoice showing a total spend of £260 on Honeywell branded products would be eligible for 5 x £50 spend, 250 points. Claims must be submitted within 30 days of the invoice date, you can make 1 claim per invoice number, subsequent claims with duplicate invoice numbers will be declined.

Jeśli popełniłeś/aś błąd w swoim zgłoszeniu, możesz usunąć je z konta i przesłać ponownie wraz z poprawną informacją.

Tak, ale należy je składać jako oddzielne zgłoszenia. Proszę podać dane dotyczące pierwszej faktury, a następnie ponownie wypełnić formularz dla następnej faktury.

Prosimy o przesłanie faktur w postaci zeskanowanego dokumentu, pliku PDF lub zdjęcia ze smartfonu. W celu zatwierdzenia zgłoszenia, prosimy o załączenie kopii oryginalnej faktury.

Nie, nie możemy zaakceptować paragonów jako dowodu zakupu. Prosimy o przesłanie kopii faktury.

Tak - Corporate Rewards i Resideo będą wykorzystywać te dane wyłącznie do celów związanych z obsługą programu. Dane nie będą udostępniane osobom trzecim. Jeśli na fakturze znajdują się informacje dotyczące płatności, prosimy o zakrycie ich przed wysłaniem, Wszystkie dane, po ich otrzymaniu, są przechowywane w postaci zaszyfrowanej i usuwane w ciągu 6 miesięcy od zakończenia programu.

Dane z faktury nie będą widoczne dla firmy Resideo.

Najczęstszymi powodami dla których zgłoszenia zostają odrzucone są:

  • Faktura jest starsza niż 60 dni

  • Kwota zawierała podatek VAT

  • Kwota zawierała błąd

  • Zgłoszone produkty nie odpowiadały fakturze

  • Nie mogliśmy odczytać faktury

Platforma nie pozwala nam modyfikować Twojego zgłoszenia. Jeśli więc zauważymy błąd, jesteśmy zmuszeni odrzucić wniosek.

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące swoich zgłoszeń, prosimy o kontakt pod adresem CSM@my-rewards.com

Aby zgłoszenie zostało zatwierdzone, ponownie wypełnij formularz rejestracji.

Poleć program znajomym

Przejdź do sekcji „Poleć program znajomym” i wypełnij formularz online. Wpisz imię i nazwisko wybranej osoby, firmę, w której pracuje oraz adres e-mail. My zajmiemy się resztą i wyślemy zaproszenie.

Po zarejestrowaniu przez Twojego znajomego konta w programie Honeywell Home Pro-Install i zarejestrowaniu pierwszego zatwierdzonego zgłoszenia dodamy 500 punktów do Twojego konta!

Jeśli poleciłeś/aś program znajomym i nie otrzymałeś/aś punktów, najpierw sprawdź, czy Twój znajomy zarejestrował swoje konto, używając tego samego adresu e-mail, który został podany w formularzu.

Pamiętaj – punkty zostaną przyznane dopiero po zatwierdzeniu pierwszego zgłoszenia zarejestrowanego przez Twojego znajomego.

Jeśli masz jakieś wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem enquiries@my-rewards.com

Nagrody - zamówienia

Tak – możesz zmienić adres dostawy pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Zamówienia mogą być wysłane w dniu ich złożenia, dlatego prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem enquiries@my-rewards.com.

Składając zamówienie możesz wprowadzić inne informacje, związane np. z personalizacją, w dodatkowym polu tekstowym.

Dołożymy wszelkich starań, aby Twoje dodatkowe życzenia zostały zrealizowane.

Twoja historia zamówień jest dostępna na Twoim koncie. Jeśli potrzebujesz informacji na temat Twoich poprzednich zamówień skontaktuj się z enquiries@my-rewards.com, podając numer zamówienia i nazwę produktu.

W przypadku podania nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z enquiries@my-rewards.com i podanie poprawnych danych. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zaktualizować adres, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Nie możemy zagwarantować zmian, jeśli zamówienie zostało wysłane. 

Punkty można wymienić wyłącznie na produkty dostępne w naszym katalogu nagród i nie można z nich korzystać podczas zakupów w internetowych ani stacjonarnych sklepach detalicznych.

Nagrody - dostawa

  • eVouchery – większość eVoucherów wysyłana jest do Ciebie w ciągu 1 dnia roboczego. Dostawa niektórych z naszych eVoucherów może jednak trwać od 3 do 5 dni roboczych, dlatego też prosimy o cierpliwość.

  • Karty podarunkowe – wysyłki kart podarunkowych są realizowane codziennie i mogą być wysyłane w ciągu 3-5 dni roboczych. Po wysłaniu karty podarunkowej należy odczekać do 14 dni roboczych na jej otrzymanie pod wybranym adresem dostawy.

  • Produkty fizyczne - wysyłki produktów fizycznych są realizowane codziennie i mogą trwać od 3 do 5 dni roboczych. Po wysyłce, prosimy o pozostawienie do 14 dni roboczych na otrzymanie zamówienia pod wybranym adresem dostawy.

Terminy dostaw mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu i jego dostawcy, dlatego zalecamy zapoznanie się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.

If for any reason you miss the delivery of a reward that requires a signature, the courier will leave details on how to re-arrange delivery or collect the item from your local depot.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w zakładce "Moje konto". 

Jeśli nie otrzymałeś swojej nagrody po 14 dniach roboczych od wysyłki a twoje zamówienie ma status "Wysłane" w zakładce "Moje konto", prosimy o kontakt pod adresem enquiries@my-rewards.com z informacją o numerze referencyjnym Twojego zamówienia. Nasz zespół będzie w stanie udzielić więcej informacji na temat dostawy zamówienia. 

Nagrody - zwroty i unieważnienia

  • eVouchery – ze względu na charakter produktu nie możemy anulować eVoucherów po ich realizacji.

  • Fizyczne karty podarunkowe – o anulowanie zamówienia możesz wnioskować pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Zamówienia są często wysyłane jeszcze tego samego dnia, jednak aktualizacja informacji na koncie może pojawić się po 24 godz., dlatego też prosimy o jak najszybszy kontakt z enquiries@my-rewards.com w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

  • Produkty fizyczne – o anulowanie zamówienia możesz wnioskować pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Zamówienia są często wysyłane jeszcze tego samego dnia, jednak aktualizacja informacji na koncie może pojawić się po 24 godz., dlatego też prosimy o jak najszybszy kontakt zenquiries@my-rewards.com w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Jeśli Twoja nagroda dotrze uszkodzona, skontaktuj się z enquiries@my-rewards.com z numerem referencyjnym zamówienia i dowodem uszkodzenia / usterki w ciągu 24 godzin od dostawy. Nasi dostawcy mogą wymienić uszkodzone lub wadliwe nagrody tylko wtedy, gdy zostaną o tym powiadomieni w ciągu 24 godzin od daty dostawy, a wszelkie roszczenia zgłoszone poza tym okresem mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, które zostaną potrącone z salda punktów.

Jeśli produkt okaże się wolny od wad, możesz ponieść koszty wysyłki. Nasz dostawca nie wystawi kredytu na produkty, które nie zostały uznane za wadliwe.

If your reward develops a fault after 28 days of receiving, you will need to raise a claim directly with the manufacturers of the product to resolve this. Please contact enquiries@my-rewards.com as soon as possible and our team will be happy to request a proof of purchase from our suppliers to assist you with your direct claim.

Jeśli otrzymałeś/aś nieprawidłowy produkt skontaktuj się z enquiries@my-rewards.com w ciągu 48 godzin od daty dostawy, podając numer referencyjny zamówienia i zdjęcia otrzymanego produktu. Nasz zespół skontaktuje się z odpowiednim dostawcą w celu zorganizowania wymiany zamówienia. Jeśli to możliwe, prosimy, abyś nie otwierał/a opakowania błędnie dostarczonego produktu.

  • eVouchers – Due to the nature of the product, you are unable to return eVouchers once they have been processed.
  • Gift Cards – To return your gift card or physical voucher, please contact enquiries@my-rewards.com within 14 days of receipt and our team can contact the supplier to process your return, providing the card has not been used. Please note that you will not be refunded for the cost of the original delivery and you may need to return the gift card or voucher to the supplier for your refund.
  • Physical products – We can accept returns requests for physical products provided they are unused and in a re-saleable condition. Returns are however subject to collection and restocking fees which will be deducted from your points balance or invoiced to you directly for payment. Fees will vary depending on the supplier of the item and for more information please contact enquiries@my-rewards.com with your order reference for further details and assistance. Once an item has been returned you will be refunded for the cost of the item only and will not be refunded for any original delivery fees.
  • Please note that certain products are exempt from return such as personal accessories including but not limited to sunglasses and jewellery etc. Details will be provided in the product description so please make sure to check this before placing your order if in doubt.

Część z naszych kart podarunkowych jest wysyłana bez doładowania a ich aktywacja ma miejsce w ciągu 24 – 48 godzin od momentu ich dostarczenia. Jeśli jednak po tym czasie saldo karty podarunkowej jest zerowe lub nieprawidłowe prosimy o jak najszybszy kontakt z enquiries@my-rewards.com.

Saldo niektórych kart podarunkowych możesz sprawdzić online lub dzwoniąc pod numer tel. na niej podany.

Informacje ogólne

Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.30 z wyjatkiem dni wolnych od pracy i staramy się odpowiadać na wszystkie pytania w ciągu 24 godzin.

W wyjątkowych sytuacjach czas udzielenia odpowiedzi może wydłużyć się do 3 dni roboczych.